エアビー スーパーホスト

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Airbnb(エアビー)のスーパーホストに選ばれました!

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この記事をご覧いただいているあなたは、Airbnb(通称エアビー)を利用したことがあるでしょうか?

『暮らすように旅をする』をコンセプトに、世界191カ国にも及ぶ国に物件を掲載している、世界的な民泊サービスですね。

ぼくは現在東京に住んでいますが、群馬県にある実家の民宿で、このエアビーを行っています。本館とは別にあるコテージを使い、今から約2年前くらいからスタートさせました。

主にオフシーズンを使ってやっているのですが、最初は『空き部屋がもったいないから有効活用しよう』くらいの軽い気持ちだったと思います。そこまで力を入れてなかったし、たまに入るゲストを迎えるだけのような感じでした。

そんなぼくがエアビーに力を入れるようになったきっかけは、ホストとしてエアビーをやっていただけではなく、自分が旅行に行くときも、その宿泊先のほとんどをエアビーを使って決めていたことです。日本だけではなく、台湾でもこのエアビーを使って旅行しました。

エアビーの一番の魅力といえば、なんといってもその土地に住んでいるような感覚を得られることですね。台湾に行った時はそこのホストと仲良くなり、車で色々なところに連れて行ってもらいました。

普通の旅行では行かないようなディープな所だったり、その土地に住む人にしかわからない場所に連れて行ってくれたりと、エアビーを使ったことにより、今までとは全く違った旅行になったのが本当に楽しかったんです!

エアビー スーパーホスト

予定にはなかった台北にまで連れて行ってくれました。(この『野柳地質公園』は本当に感動しましたが、写真を撮らなすぎて後悔しています…泣)

その内容はホストによって違いますが、一緒に食事をしたり、現地の楽しみ方を教えてくれたりと、交流することをメインにエアビーをやっている人もいます。そういったリスティングに宿泊すれば、普通の旅とはまったく違った体験をすることだってできちゃいます。

こういったことがやはりエアビーの魅力ですし、まさに『暮らすように旅をする』ことができるんですね!

ぼくは自分がゲストとしてこういう経験をしたことで、次第に『ホストとしてももっとしっかりやっていこう!』と思うようになりました。

それから写真や紹介文をプラスして魅力を伝える努力をしたり、価格やプランを新たに設計したりして、ゲストがどうすれば楽しんでもらえるかを考えるようになりました。そうした結果、たくさんの素敵なゲストを迎え入れることができ、2017年10月14日、無事にスーパーホストに選ばれることができました。

エアビー スーパーホスト

エアビー スーパーホスト

エアビー スーパーホスト

この3枚の画像は、ぼくが以前大阪に行ったときに使ったリスティングです。まさに、普通に住んでいる家に帰ってきたような感じでした!

スーパーホストって何?

ぼくが今回なることができた『スーパーホスト』とは、一体どんなものなのでしょうか?

まずはこちらの記事をご覧ください。

エアビーではこのように、スーパーホストになるための認定基準というものがあります。簡単にいえば、ゲストに対して良い対応ができたか、満足する部屋を提供できたかなど、そのホストの評価が判断基準となるわけです。メールの返信率なども関わってきますね。

エアビーでは宿泊が完了したあと、お互いにレビューを書くことが義務付けられています。その部屋はどうだったのか、ホストの対応はどうだったのか、メールのやり取りは丁寧だったかなど、ゲストはホストの評価を下し、逆にホスト側もゲストに対して同じように評価をします。

エアビー スーパーホスト

エアビー スーパーホスト

これはぼくが実際にゲストからいただいたレビューです。このレビューがあることで、ゲストが宿を決める際の判断基準となるわけですね。

このような高評価をたくさんのゲスト様からいただくことができ、今回のスーパーホストの認定に繋がりました。なのでこれまでぼくに関わっていただいたゲスト様には本当に、ありがとうございましたと伝えたいです。

旅を通しての出会いは価値がある

エアビー スーパーホスト

エアビーの利用者は、日本人はもちろんですが、比較的外国人の方が多いです。ぼくの実家はとても田舎なのですが、それでも外国人は多く訪れます。

国籍もさまざまで、韓国や中国、タイや台湾などのアジア圏から、アメリカやカナダ、フランスやベルギーなどに住む方々にも、これまでぼくのリスティングを利用していただきました。

ぼくの実家には両親がいて、ゲストが外国人の場合などには、ぼくが帰って対応することも多いです。でもたまにぼくが帰れないときなどは、メールでチェックインなどの連絡をぼくが取り、実際の外国人との対応は、両親が拙い英語(ほとんど文章にはなってない…)を使ってやってくれます(笑)

普通であれば、もしも宿のオーナーが英語を使えなければ、外国人に怒られても仕方ありません。旅をして疲れてるのに、コミュニケーションもままならなければ、イライラされてもおかしくないですよね。

しかし、エアビーの魅力はやはり、その理念である『暮らすように旅をする』こと。外国人がエアビーを使って日本に来るということは、日本の暮らしを体験したいという強い思いがあります。だから、オーナーが英語を使えなくても怒ったりはしないし、むしろそれを楽しんでくれたり、がんばって日本語で話そうとしてくれたりもするんです。(両親もこれを機に、『英語学びたい!』と言っていました^^)

たとえば、あるゲストとのできごと。

エアビー スーパーホスト

ぼくがメールでこのように『ぼくの英語は下手くそでごめんなさい…』と言うと、

エアビー スーパーホスト

『あなたの英語は完ぺきよ!ありがとう:)』と言ってくれるゲストもいました。いやぁ、本当に優しいです…(><)

ぼくは英語がうまいわけではないし、本当は話せたほうがいいのかもしれません。でもゲストはそれだけを求めているわけではなく、英語は下手でも必死に対応してくれていることに、喜びを感じてくれるのです。

旅をして、宿に泊まって疲れをとって帰国する。そんなごく普通の旅ではなく、それまで全く見ず知らずのホストとゲストが出会い、旅を通じて絆が生まれる。そんな奇跡のような出会いが起こるエアビーは、ぼくはやっぱり素晴らしいなと心から思います。

笑顔は最高のコミュニケーション

エアビー スーパーホスト

ぼくはエアビーをやって外国人との交流が増えたことで、『最高のコミュニケーションはやっぱり笑顔だな』と、改めて感じるようになりました。

もしもエアビーをやっていなかったら、ぼくは人生の中でこれほど外国人と交流することはなかったかもしれません。言葉の通じる日本人だけとの交流であれば、コミュニケーションに困ることもほとんどなかったと思います。

でも、外国人と交流することを通して、しかも自分の宿に迎え入れるという大きな経験をしてみて、良いコミュニケーションには言葉だけではなく、万国共通の笑顔が大切なんだなということをより強く感じるようになったんです。

そしてそれは外国人だけではなく、言葉の通じる日本人とのコミュニケーションにおいても絶対に欠かすことのできないものだと思っています。

ぼくはこれからもエアビーを通して外国人や日本人のゲストと、そして毎日の生活ではたくさんの人と関わりながら生きていきますが、エアビーで学んだことを活かし、どんな人種の人であっても笑顔を忘れずに、一つ一つの価値ある出会いを大切に生きていこうと思います。

これからも実家にあるリスティングにたくさんのゲストを迎え入れること、そして将来的(近い未来)にはもっともっとリスティングを増やし、多くのゲストとの交流をエアビーを通してやっていくのが、ぼくの大きな夢の一つです。

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